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这!就是航星|诚心、用心、信心,放心,“4心心术”伴我们走过32周年
2018年7月9日

前些年热播的电视剧《心术》创下了极高的收视率,其情节许多人还记忆犹新。这部大型医疗剧通过对某神经外科故事的讲述,揭示了当代中国的医患关系现状。该剧所产生的巨大反响,实则也表达了普罗大众对医者心术这一社会敏感问题的关注和关切。

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某种程度而言,医患关系可类比企业和客户间的供需关系。在当今社会整体面临诚信危机的大背景下,企业如何坚守产品和服务的质量水准,如何遵守客户第一的行动准则,如何死守诚信经营的道德底线,已成为其经营者所面对的重大考验。换句话说,除了铺天盖地的广告攻势;一流的生产与工艺等系列软硬实力外,企业是否恪守“仁心仁术”准则,用心对待客户,保障客户利益,毋庸讳言已成为企业应对市场竞争,特别是无序市场竞争时所面临的重要课题。

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永远将客户利益置于企业核心价值的首位,是航星一贯遵循的不二“心术”。多年前由欧阳长健董事长对航星人提出的“4心”要求和所倡导的“客户第一”发展理念,如今已被广泛运用到设计、采购、生产、销售及服务的各个环节。所谓4心,即诚心、用心、信心,放心,表明要用航星人的真诚与执着,赢得客户的信赖与支持。这些年来,无论是聘请行业专家参与企业管理,定期召开各种客户研讨会、沟通会;还是开设800热线,开通企业博客、微博、微信,率先进行数字化、智能化尝试这些敢为业界先的举措无不秉承客户第一的精神理念。目前被业界广为推崇和认可的航星绿色洗涤系统(SGS),其环保、高效节能的先进特点,针对性地满足了大型洗涤工厂在空间利用,效率提升,能耗降低及劳动力成本减少等方面的多种需求,也正是航星人践行“4心”心术的又一硕果。

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古人云:“人心一真,便霜可飞,城可损,金石可镂”。人的精神修养若能达到至诚,则可感动上苍,使得不可能变为可能;只要我们拥有真诚的精神力量,就连最坚固的金石,也可将其雕琢贯穿,航星心术的根本与精髓也正是如此。成立32年来,无论市场竞争有多么激烈,诚信体制建设是否完善,航星都将一如既往以至诚至爱之心对待客户,感动客户,赢得客户,留住客户。我们深信,如此仁心仁术也必将是所有企业做大做强成就百年老店的共通之术。

作者:航星总裁 薛骏