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这!就是航星|您说,我们听!2018航星“质量万里行”全面开展(川渝篇)
2018年6月8日

序言

质量,是企业生存之根本,成立32年来,客户第一”是来自航星最真实的声音。自2012年以来,每年的“质量万里行”成为航星的例行项目,走访一线,了解客户心声,快速解决和解答客户反馈问题是此活动始终如一的目的。

质量“长征”第一步

2018年四月起,航星“质量万里行”团队便开始组队,来自售后服务部、生产制造部、质量部等多个部门的同事共同组成了今年的万里行队伍。确认今年的质量回访路线后,万里行开始“质量长征”第一步:挺进川渝。

 

四川、重庆两地,航星拥有众多的高星级酒店、大型洗衣厂、公共事业洗涤等客户。

 

 

问题解决范例

深入一线的队员为客户解答和解决的问题不胜枚举,在此,先描述一二。

 

客户A:社会洗涤厂,SGS1.0客户

问题描述

总体运转正常,但水洗设备偶有运转故障,影响了洗涤效率,原因未知

问题解决

服务人员现场调试、检修,然后现场进行了门电机改制,问题解决

 

客户B: 高星级酒店,超过10年的老客户

问题描述

槽式烫平机偶有不平整,因机器已过维保,一直未联系检修

问题解决

服务人员现场重新调试,更换了部分老化零件,不平整问题解决

 

……

事实上,在帮助客户的同时,质量行团队看似无私付出的行动也实现了双赢的结果。我们来自各部门的服务人员也对行业、对客户有了更多的理解和认识,继而推动了公司的研发、制造的发展进程。

客户回声

质量万里行这种深入一线,即时问题解决的服务方式从一开始就受到了客户的欢迎和好评。迄今为止,航星万里行团队的足迹已经遍及了全国多个省区。

 

据悉,团队近期还走访了浙江、上海等地客户。我们衷心期望更多的客户关注、支持和帮助我们的质量万里行活动。如果您是航星客户,也有急需反馈和解决的问题,也希望我们能够走到您的身边,请及时联系我们哦。说不定没过多久,我们的万里行队员就会出现在您的眼前了呢!